Hrvatska agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) provela je istraživanje o pokazateljima kakvoće usluga u elektroničkim komunikacijskim mrežama za drugo polugodište 2024. godine.
Prema podacima HAKOM-a, u Hrvatskoj je krajem prošle godine zabilježeno više od 1,2 milijuna fiksnih usluga i više od 4,7 milijuna korisnika mobilnih usluga.
Praćenje kakvoće usluga koje primaju korisnici otkrilo je kako je prosječno potrebno 25.33 dana za uspostavu usluge na fiksnoj lokaciji, a što je nešto lošiji rezultat nego u prvom polugodištu kada je taj broj iznosio 19,67 dana.
Povećalo se i prosječno vrijeme koje je potrebno za uklanjanje kvara na pristupnom vodu, a koje u drugom polugodištu iznosi 46,53 sati u odnosu na 44,53 sata iz prvog polugodišta.
Ipak, poboljšalo se odzivno vrijeme službe za korisnike kojoj prosječno treba 97,4 sekudni da odgovori na poziv naspram prijašnjih 113,5 sekundi dok je prosječno vrijeme odgovora službe za korisnike 105,22 sekunde što je poboljšanje u odnosu na prijašnjih 109,33 sekundi.
Pritužbe o ispravnosti računa porasle su tek neznatno od prijašnjih 0,18 posto na 0,2 posto.
